¿Qué hacer si requieres tu expediente clínico?

Guía sencilla para obtener tu expediente clínico.

Lo que debes saber:

El expediente clínico es un documento con toda la información y datos personales que tienes como paciente de una institución. Este documento es propiedad de la institución que lo genera. Consta de documentos escritos, imágenes médicas, radiografías, entre otros 

¿Por qué me pueden solicitar mi expediente clínico?

Lo más común, es que la aseguradora te solicite el expediente al momento de hacer una reclamación de gastos médicos. El motivo, es que las aseguradoras quieren cerciorarse que la información que proporcionaste al momento de contratar el seguro, sea verídica y no existan preexistencias que sean motivo de rechazo.

Otro caso, es que te soliciten el expediente para contratar un seguro de vida. Esto sucede especialmente si la suma asegurada es muy grande, o si ya no eres una persona joven y estás solicitando un seguro de vida. En este caso, la aseguradora quiere saber qué tan viable es asegurarte, basándose en posibles antecedentes médicos o padecimientos que puedan reducir tu tiempo de vida. 

Por último, los doctores también pueden solicitar el expediente, pero este último caso es menos común. Si vas a otro hospital a atenderte, es más probable que los médicos que pidan los estudios originales o que te hagan nuevos estudios. 

¿Cómo solicitar mi expediente clínico?

Visita el hospital que te atendió y dirígete al módulo de atención al cliente o una área similar.

Solicita una copia de tu expediente clínico.

Si no puedes ir al hospital por tu cuenta, puedes solicitar a un familiar o persona de confianza que recoja el expediente por ti. Deberás firmar una carta poder, para que esta persona pueda solicitar los documentos.

Sin embargo, los hospitales suelen ser muy reservados con esta información solicitada, ya que deben de cumplir con una serie de normas para proteger la privacidad de las personas. Pero hay casos en los que se niegan a proporcionar el expediente, incluso si tú eres el propietario de los datos. Si eso sucede, puedes seguir los consejos que te contamos a continuación.

¿Qué hacer si te niegan proporcionarte una copia de tu expediente?

Primero, es importante que sepas que al ser tú el propietario de esa información, tienes derecho a acceder a esta información. Los hospitales deben de contar con procesos y formas en la que todas los pacientes, puedan acceder a sus datos.

Consulta el sitio web del hospital, busca el «aviso de privacidad» en la parte inferior de la página. También puedes visitar el hospital nuevamente, y en él módulo de atención al cliente, solicitar una copia del aviso de privacidad.

En este aviso de privacidad, busca un apartado referente a los derechos ARCO y cómo puedes ejercerlos. Sigue las indicaciones que vienen en el documento, ya sea mandar un correo o ir al módulo que se indica.

Ejercer tu derecho ARCO: Solicita tu derecho de Acceso para obtener una copia de tu expediente clínico.

Si el hospital no tiene un aviso de privacidad o se niega a entregar tu expediente clínico, está incumpliendo la ley. Puedes presentar una denuncia ante el INAI y la Secretaría de Salud.

¿Cuáles son tus derechos como paciente y titular de datos personales?

Regulación del expediente clínico: El expediente está regulado por la NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-004-SSA3-2012, que establece que puedes solicitar una copia y debe ser tratado con confidencialidad. Los hospitales deben conservar los expedientes por un mínimo de 5 años. Estos 5 años se cuentan a partir de la última consulta.

Protección de tus datos: La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares protege tus derechos como titular de tus datos personales.

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